Az információ technológia és a gazdaság világában egyre több embernek cseng ismerősen az ITIL® kifejezés, hiszen az IT és üzleti folyamatokban résztvevőknek nagyban megkönnyíti a munkáját, ha a stratégiák kialakításakor, döntéshozatalok során, folyamatok tervezésekor alkalmazza ezt a népszerű best-practice módszertant. Manapság nem elég ismerni a metódust, de sok esetben el is várhatja a munkáltató, hogy ezt a releváns tudást már hivatalos minősítések megszervezésével is igazolni tudják a munkavállalók.
Lépegessen végig az ITIL® lépcsőfokain a Training360 PeopleCert® vizsgaközpontjában és váljon Önből is professzionális ITIL® szakember! Vizsgaközpontunkban az ITIL® v3 vizsgák mellett az új, eddig megjelent ITIL® 4 vizsgák is elérhetők.
Változások az IT üzemeltetői vizsgáknál - ITIL®, PRINCE2®
Az ITIL® és a PRINCE2® termékek gyártója, az AXELOS bejelentése alapján:
- 2021. július 1. óta már csak magyar nyelven érhető el az ITIL® v3 Foundation vizsga, angol nyelvű vizsgázásra nincs lehetőség.
- 2022. január 1-től megszűntek az ITIL® v3 Intermediates modulok, vizsgázásra nincs lehetőség.
- 2022. július 1-től megszűnik az ITIL® 4 Managing Transition Professional vizsga is.
Ami a vizsgák formáját illeti:
- 2022. február 1-től megszűnt a személyes, papíralapú vizsgázási lehetőség, jelenleg csak online proktorált verzióban lérhetők el a vizsgák. Ezek azonban továbbra is igényelhetők a Training360 Kft-nél vizsgavoucher formájában.
- Minden megvásárolt vizsga mellé jár egy kiadvány, ami tartalmazza az adott vizsgához szükséges ismereteket.
A 2022-es évi változások árnövekedést is hoznak magukkal:
Gyártói emelés miatt február 1-től cégünknél is áremelések várhatók. A mindenkori vizsgaárakért, kérjük, keresse vizsgaadminisztrátor kollégánkat!
ITIL® 4 vizsgák és minősítések ÚJ!
A korábbi v3-as minősítési rendszer kicsit egyszerűsödött és lehetővé teszi a korábbi ITIL® 3 Expert minősítésről való (részbeni) frissítést is. Az alapot továbbra is egy Foundation minősítés adja, erre épül rá a két középhaladó szakirány, a Managing Professional (MP) és az Strategic Leader (SL). A legmagasabb szint az ITIL® Master, melynek megszerzéséhez az MP és SL ismeretanyag és a kapcsolódó minősítések is szükségesek. A Foundation vizsga már elérhető, a középhaladó és frissítő vizsgák várhatóan 2019 közepe-vége, a Master vizsga 2019 végén érhető el.
- A minősítés az adott szakirányhoz kapcsolódó, egyes modulok sikerese teljesítését követően szerezhető meg
- A modulok az ITIL® Managing Professional (MP) vagy az ITIL® Strategic Leader (SL) minősítések megszerzéséhez szükségesek
- A jelzett modul az ITIL® Managing Professional (MP) vagy az ITIL® Strategic Leader (SL) minősítések megszerzéséhez is felhasználható
- Áttérés / frissítési modul az ITIL® MP minősítés megszerzésére, ITIL® v3 Expert minősítéssel vagy legalább 17 kreditponttal rendelkezők számára
ITIL® 4 Foundation
A Foundation szint az ITIL® 4 alapvető fogalmaival, folyamataival, az alapvető üzleti implementációjukkal és a kapcsolódó módszertanok (Agile, DevOps, Lean) működésével, integrálhatóságával foglalkozik. Alapszintű tudás lévén, azok számára is érdekes lehet, akik még a munkájuk során nem használják, de szívesen megismernék az IT szolgáltatás menedzsment működését és erről szeretnének egy hivatalos papírt is. A cím megszerzéséhez az új ITIL® 4 Foundation vizsga letétele szükséges. A Foundation minősítés az előfeltétele a magasabb szintű Managing Professional vagy Strategic Leader szakirányú, középhaladó képzéseknek és minősítéseknek.
| Időtartam: | 60 perc |
|---|---|
| Kérdések száma: | 40 db |
| Sikeres teljesítés: | 65 %-tól |
| Előkövetelmény: | - |
| Kapcsolódó tanfolyamok: |
ITIL 4® Foundation tanfolyam szimulációval + vizsga ITIL 4® Foundation tanfolyam + vizsga |
ITIL® 4 Managing Professional
Az ITIL® Managing Professional (ITIL® MP) cím a korábbi v3-as Capability szakirányhoz hasonlít részben.
Elsősorban azokat a gyakorló (Practitioner) IT szakembereket célozza meg, akik a technológiával és a „digitális” csapatokkal dolgoznak a vállalkozáson belül. A Managing Professional (MP) szakirány az IT projektek, csapatok és munkafolyamatok sikeres és hatékony használatához, kivitelezéséhez, menedzseléséhez szükséges gyakorlati és technikai ismereteket fedi le. A minősítés megszerzéséhez az ITIL® 4 Foundation, és a jelzett ITIL® Specialist és az ITIL® Strategist vizsga megszerzése szükséges, melyekhez hivatalos képzéseken is részt kell venni.
A minősítés azok részére, akik korábbi ITIL® v3 középhaladó vizsgákkal rendelkeznek és legalább 17 kreditpontot szereztek, a Managing Professional Transition áttérés vizsgával egy lépésben frissíthető és megszerezhető.
A tanfolyamok és a vizsgák várható megjelenése: 2019. Q4 – 2020. Q1
ITIL® 4 Strategic Leader
ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL) cím a korábbi v3-as Lifecycle szakirányhoz hasonlít részben, és elsősorban vezetők, irányítók, döntéshozók, tervezők számára hasznos. A minősítés megszerzői az ITIL® 4 nyújtotta értékeket, megoldásokat nem csak az IT működtetésére, hanem valamennyi digitális alapú szolgáltatásra is képesek alkalmazni, kiterjeszteni.
Az ITIL® Strategic Leader szakértő magas szinten érti, hogyan befolyásolhatja és irányíthatja az IT az üzleti stratégiát. A cím megszerzéséhez a Foundation, a jelzett ITIL® Leader és az ITIL® Strategist vizsga megszerzése szükséges, melyekhez hivatalos képzéseken is részt kell venni.
A tanfolyamok és a vizsga várható megjelenése: 2019. Q4 – 2020. Q1
ITIL® 4 Master
Az ITIL® Master minősítés a legmagasabb elérhető cím, megszerzőinek a Managing Professional és a Strategic Leader minősítéssel is rendelkezni kell. Ezen felül legalább 5 év IT szolgáltatás menedzsment munkatapasztalat is szükséges. A Master vizsga gyakorlati jellegű vizsga, mely során adott esettanulmányokat szükséges kidolgozni és azokat megvédeni. Az ITIL® 4 Master vizsgák megjelenése és részletei 2019 végén várhatók.
A vizsga várható megjelenése: 2019. Q4
ITIL® v3 vizsgák és minősítések
ITIL® Foundation
Az ITIL® Foundation (ITIL® v3 Foundation) szint az alap terminológiákat, fogalmakat, elemeket és azok kapcsolatát foglalja össze a v3-as verzió szerint. A minősítés segítséget nyújt azok részére, akiknek szükséges, hogy megértsék az ITIL® v3 keretrendszert és azt, hogy ez hogyan illeszthető be egy szervezet életébe. A Foundation minősítés az előfeltétele a magasabb szintű Életciklus (Lifecycle) valamint a Képesség (Capability) szakirányú, középhaladó képzéseknek és minősítéseknek.
Megjegyzés: mivel az új ITIL® 4 „kompatibilis” az ITIL® 3-mal, ezért azok részére, akik most ismerkednek az ITIL®-lel és cégüknél még nincs döntés a verzióról, inkább már az új 4-es verziót ajánljuk. Az ITIL® Foundation vizsga angol nyelvű verziója 2021. július 1-gyel megszűnik, ezután már csak magyarul és egyéb idegen nyelven lesz elérhető.
| Időtartam: | 60 perc |
|---|---|
| Kérdések száma: | 40 db |
| Sikeres teljesítés: | 65%-tól |
| Előkövetelmény: | - |
ITIL® Practitioner szint
A Practitioner szint a következő választható lépcsőfok. Akár a Foundation képzést elvégzők, akár a gyakorlóbb (Intermediate szinten lévő) ITIL® szakemberek részére is hasznos lehet. A Practitioner szint segítséget nyújt abban, hogyan adoptálhatjuk hatékonyan az ITIL® 3 keretrendszert az üzleti céljaink támogatásához. Lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy ne csak megértsék, hanem a gyakorlatban használni is tudják az ITIL® főbb alapelveit.
| Időtartam: | 180 perc |
|---|---|
| Kérdések száma: | 40 db |
| Sikeres teljesítés: | 70%-tól |
| Előkövetelmény: | ITIL® Foundation bizonyítvány megléte. |
| Kapcsolódó tanfolyam: | ITIL® Practitioner (nem kötelező a vizsgához) |
ITIL® Intermediate (középhaladó) szint
Az ITIL® Intermediate szint moduláris felépítésű, és mindegyik modul különféle magas szintű tudást fed le az ITIL® területén. Választhatunk az inkább menedzsment / vezetői szemléletű Életciklus (Lifecycle) vagy a gyakorlatiasabb, implementációval foglalkozó Képesség (Capability) szakirány moduljai közül.
Az Életciklus szakirány moduljai a leginkább relevánsak azok számára, akik olyan menedzsment vagy csoportvezető szerepet töltenek be vagy keresnek, amely különböző területek kezelését vagy különböző csoportok közötti munkát igényel. Minden egyes modul vizsgája 3 kreditpontot ér, amit később felhasználhatunk az ITIL® Expert cím megszerzéséhez.
Életciklus szakirány (Lifecycle) moduljai:
- Service Strategy (SS) – 3 kredit
- Service Design (SD) – 3 kredit
- Service Transition (ST) – 3 kredit
- Service Operation (SO) – 3 kredit
- Continual Service Improvement (CSI) – 3 kredit
A Képesség (Capability) moduljai leginkább azok számára relevánsak, akik egy vagy több folyamatban szakosodott ismeretek megszerzésére törekednek, különös tekintettel az ITIL® gyakorlatok napi végrehajtására és azok kölcsönhatására. Minden egyes modul vizsgája 5 kreditpontot ér, amit később felhasználhatunk az ITIL® Expert cím megszerzéséhez.
A Képesség (Capability) moduljai
- Operational Support and Analysis (OSA)
- Planning, Protection and Optimization (PPO)
- Release, Control and Validation (RCV)
- Service Offerings and Agreements (SOA)
A kategóriákban található modulok kombinálhatóak egymással aszerint, hogy a technikai vagy a menedzsment tudás vagy akár mindkettő terület ismeret anyagának a megszerzése a cél.
A középhaladó (intermediate) szintű vizsgák paraméterei
| Kérdések száma: | 8 kérdés |
|---|---|
| Sikeres teljesítés: | 70%-tól |
| Időtartam: | 120 perc |
| Előkövetelmény: | ITIL® Foundation minősítés megléte, és a választott intermediate modulhoz tartozó hivatalos tanfolyamokon való részvétel (pl. Service Strategy, Design, stb.) és ennek igazolása. |
ITIL® Expert (haladó) szint
Az ITIL® Expert szint megszerzéséhez az ITIL® v3 Foundation minősítés (2 kredit) mellett legalább 15 kreditpont megszerzése szükséges a középhaladó vizsgákból, és ezt követően a MALC (Managing Accross Lifecycle) vizsgát kell sikeresen teljesítenünk (5 kredit). A legalább 22 kreditpont megszerzését követően elnyerjük az ITIL® Expert címet. A MALC vizsga paraméterei:
| Kérdések száma: | 10 kérdés |
|---|---|
| Sikeres teljesítés: | 70%-tól |
| Időtartam: | 120 perc |
| Előkövetelmény: | ITIL® Foundation minősítés és legalább 15 kreditpont megszerzése a középhaladó vizsgákból, és a MALC hivatalos tanfolyamon való részvétel és ennek igazolása. |
Melyiket válasszuk? ITIL® v3 vagy 4?
Mit ajánlunk, azok részére, akik most kezdenének el foglalkozni az ITIL®-lel?
Mindenképpen már az új vonalat és 4-es verziót, a Foundation tanfolyammal, majd ezt követően a megjelenő középhaladó képzésekkel (érdeklődési kör/munkakör alapján) és kapcsolódó vizsgákkal.
Ajánljuk még hozzá a kapcsolódó agilis, DevOps valamint IT kockázatmenedzsment (ITRISK) és Információvédelem menedzsment (ITIBA) alapképzéseinket is.
Hogyan tovább, ha már elkezdtem az ITIL® v3-at?
Az ITIL® v3 rendszer és a kapcsolódó minősítések, vizsgák továbbra is még elérhetők (illetve a korábban megszerzett ITIL® v3 minősítések is érvényben maradnak), hiszen számos vállalkozás, szervezet működése, felépítése, tevékenységi köréből adódóan a v3 nyújtotta megoldások még megfelelőek, elegendőek lehetnek és időbe telhet az új irányelvek bevezetése, ITIL® tranzíciója.
- Ha ITIL® v3 Foundation szinten vagyunk és rendelkezünk Foundation minősítéssel is (esetleg van egy középhaladó képzésünk vagy vizsgánk), akkor frissítsük ismereteinket az ITIL® 4 Foundation-re. Erre kiváló lehetőség a Training360 ITIL® 4 Foundation Bridge frissítő tanfolyamai. Utána irány tovább a 4-es középhaladó szakirányok egyike!
- Ha már belevágtunk a középhaladó (Lifecycle és/vagy Capability) képzésekbe és legalább 6 kreditpontot összeszedtünk, akkor érdemesebb az ITIL® v3 szakirányt 17 kreditponttal befejezni, és ezt frissíteni a 4-es verzióra (ITIL® Managing Professional cím). A Training360 most erre is tud jó megoldást kínálni ITIL® v3 gyorsított (FAST TRACK) képzéseivel!
- Ha már ITIL® v3 Expertek vagyunk, akkor frissíthetjük a címet az új ITIL® Managing Professional minősítésre. Ehhez kapcsolódó vizsgafelkészítő képzéseink és a vizsgák megjelenése 2019 vége felé várható.
Mock exam
A PeopleCert® hivatalos próbavizsgái éles, kiértékelt vizsgák, amelyek célja, hogy a vizsgázók átérezhessék a valódi vizsga élményét, és segítsen nekik megismerkedni a vizsgafelülettel.
A PeopleCert® próbavizsga letételének legfontosabb előnyei:
- gyakorolhat a záróvizsga előtt,
- segít arra a területre fókuszálni, amelyek kiemelkedően fontosak,
- ismerkedhet az éles vizsgakörnyezettel,
- segít kezelni a vizsgadrukkot,
- fejleszti az időérzéket,
- fejleszti a mentális állóképességet.
A résztvevő a próbavizsga megkezdése előtt megkapja az utasításokat és minden lehetséges információt, amelyet a próbavizsgához tudnia kell. A résztvevő a vizsga befejezése után egy kiértékelést fog kapni, amelyen a fejlesztendő területek megjelölésre kerülnek. A próbavizsga befejezése után letöltheti a kiértékelést, vagy letöltheti profiljáról is, a peoplecert.org webhelyről.
Megjegyzés: Ha a próbavizsgáknak több változata is létezik (például A verzió, B verzió stb.), mindegyik verzió egy egyedi tesztet jelez ugyanarra a minősítésre, így számos különböző kérdéshez férhetnek hozzá a résztvevők a vizsgára való felkészülés során.
Take 2
Egy vizsga letétele mindig áldozatokkal jár: pénz, idő és energiabefektetés. Nem szeretné úgy letenni a vizsgát, hogy tudja, ha nem éri el a kívánt eredményt, akkor van egy újabb esély? Mindez a vizsga árának töredékéért? Javasoljuk a Take 2 ismételt vizsgalehetőséget, amely sikertelen első vizsgaeredmény esetén újra elérhetővé válik a PeopleCert® Online Proctoring rendszerén keresztül.
A Take 2 lehetőség a következőket kínálja:
Nyugalom
Lehetőséget ad a vizsga megismétlésére, nyugodtan veheti az első akadályt, tudva, hogy van még egy esély.
Rengeteg idő a felkészülésre
Akár 6 hónap is áll rendelkezésre az első vizsga dátumától számítva, biztosítva, hogy minden idő meglegyen a felkészüléshez.
Elérhető ár
Lehetővé teszi, hogy egy sikertelen vizsga esetén, a költségek töredékéért újra lehessen vizsgázni anélkül, hogy újra teljes árat kellene fizetni.
Kényelem
Lehetővé teszi a vizsga megismétlésének ütemezését, amikor az a legjobban megfelel az időbeosztásának, és leteheti kényelmesen azt otthonából vagy irodájából.
Figyelem: a Take 2 lehetőség igénylését előre kell jelezni a vizsga megvásárlásakor, utólag nincs lehetőség az igénylésére.
ITIL® vizsgaidőpontok, egyéb tudnivalók
Online vizsgát bármilyen tetszőleges időpontban lehet tenni. Az online vizsgavoucher igényléséhez előzetes jelentkezés elküldése szükséges. A vizsgák aktuális díjaival kapcsolatosan, kérjük, keresse vizsgaközpont vezetőnket.
A vizsgázással és vizsgajelentkezéssel kapcsolatban PeopleCert® vizsgaközpont oldalunkon tájékozódhat bővebben.
Az ITIL® minősítésekkel és vizsgákkal kapcsolatosan további részletes és aktuális információkat az AXELOS cég honlapján találhat.