Üzleti kommunikáció

ATMUKO

Direkt és indirekt információ átadás tudatosítása, technikái és módszertana.

Képzés hossza: 2 nap (16 óra)

Képzés nyelve: MAGYAR/ANGOL

  • Hogyan tudatosíthatóak a non-verbális kommunikációs eszközök?
  • Miért fontos a visszajelzés?
  • Mi az aktív figyelem?

A tréning célja a munkahelyi feladatokból és szervezeti pozíciókból adódó szükséges, hatékony és eredményes kommunikációhoz szükséges ismeretek és eszközök biztosítása. A képzés folyamán olyan információk és ismeretek átadására kerül sor, amelyeket alkalmazva, hatékonyan járulhatnak hozzá az üzleti életben való sikeres működéshez.

  • Hatékony üzleti kommunikáció alapjai
    • A kommunikáció megnövekedett szerepe a szervezet és az egyén életében
    • Kommunikációs csatornák jelentősége
    • A kommunikáció jellemzői
    • Együttműködés és kommunikáció
    • kommunikáció hatásainak tudatosítása a teljesítmény szempontjából
  • Személyes kommunikáció
    • A kommunikáció verbális és non-verbális eszköztárának tudatosítása, valamint tudatos alkalmazása
    • A nem verbális kommunikáció és a testbeszéd szerepe
    • A kommunikáció tervezése
  • A személyes kommunikációt javító és gátló tényezők
    • Kommunikációt nehezítő tényezők
    • Személyes szűrőmechanizmusaink gátló/ torzító hatása a kommunikációs folyamatban
    • A kommunikáció hatékonyságát javító és gátló tényezők elemzése
    • Személyes erősségek és fejlesztendő területek feltárása
    • A személyes kommunikációs hatékonyság növelése gyakorlati tapasztalatok feldolgozásán keresztül
  • A kommunikáció hatékonyságát befolyásoló tényezők
    • Figyelem
    • Koncentráció
    • Szelektivitás
    • Egy és kétirányú kommunikáció jellegzetességei
    • A szóbeli és írásbeli kommunikáció jellegzetességei
    • A hatékony szóbeli és írásbeli kommunikáció elvei
    • Kérdezéstechnika szerepe az eredményes kommunikáció érdekében
  • Az aktív figyelem és a visszajelzések szerepe a hatékony kommunikációban
    • Igazmondó tükör (jelzések-visszajelzések)
    • Azonos szintű kommunikáció
    • Partnernyelv használata
A programot mindenkinek ajánljuk, aki a szervezeten belül a munkatársaival, vagy a szervezeten kívül az ügyfelekkel kommunikál.