Ismertető
- Hogyan tudatosíthatóak a non-verbális kommunikációs eszközök?
- Miért fontos a visszajelzés?
- Mi az aktív figyelem?
A tréning célja a munkahelyi feladatokból és szervezeti pozíciókból adódó szükséges, hatékony és eredményes kommunikációhoz szükséges ismeretek és eszközök biztosítása. A képzés folyamán olyan információk és ismeretek átadására kerül sor, amelyeket alkalmazva, hatékonyan járulhatnak hozzá az üzleti életben való sikeres működéshez.
Kinek ajánljuk?
A programot mindenkinek ajánljuk, aki a szervezeten belül a munkatársaival, vagy a szervezeten kívül az ügyfelekkel kommunikál.
Tematika
Hatékony üzleti kommunikáció alapjai
- A kommunikáció megnövekedett szerepe a szervezet és az egyén életében
- Kommunikációs csatornák jelentősége
- A kommunikáció jellemzői
- Együttműködés és kommunikáció
- kommunikáció hatásainak tudatosítása a teljesítmény szempontjából
Személyes kommunikáció
- A kommunikáció verbális és non-verbális eszköztárának tudatosítása, valamint tudatos alkalmazása
- A nem verbális kommunikáció és a testbeszéd szerepe
- A kommunikáció tervezése
A személyes kommunikációt javító és gátló tényezők
- Kommunikációt nehezítő tényezők
- Személyes szűrőmechanizmusaink gátló/ torzító hatása a kommunikációs folyamatban
- A kommunikáció hatékonyságát javító és gátló tényezők elemzése
- Személyes erősségek és fejlesztendő területek feltárása
- A személyes kommunikációs hatékonyság növelése gyakorlati tapasztalatok feldolgozásán keresztül
A kommunikáció hatékonyságát befolyásoló tényezők
- Figyelem
- Koncentráció
- Szelektivitás
- Egy és kétirányú kommunikáció jellegzetességei
- A szóbeli és írásbeli kommunikáció jellegzetességei
- A hatékony szóbeli és írásbeli kommunikáció elvei
- Kérdezéstechnika szerepe az eredményes kommunikáció érdekében
Az aktív figyelem és a visszajelzések szerepe a hatékony kommunikációban
- Igazmondó tükör (jelzések-visszajelzések)
- Azonos szintű kommunikáció
- Partnernyelv használata