Üzleti kommunikáció tréning

• Hogyan tudatosíthatóak a non-verbális kommunikációs eszközök?
• Miért fontos a visszajelzés?
• Mi az aktív figyelem?

A tréning célja a munkahelyi feladatokból és szervezeti pozíciókból adódó szükséges, hatékony és eredményes kommunikációhoz szükséges ismeretek és eszközök biztosítása. A képzés folyamán olyan információk és ismeretek átadására kerül sor, amelyeket alkalmazva, hatékonyan járulhatnak hozzá az üzleti életben való sikeres működéshez.

A programot mindenkinek ajánljuk, aki a szervezeten belül a munkatársaival, vagy a szervezeten kívül az ügyfelekkel kommunikál.

Hatékony üzleti kommunikáció alapjai

• A kommunikáció megnövekedett szerepe a szervezet és az egyén életében
• Kommunikációs csatornák jelentősége
• A kommunikáció jellemzői
• Együttműködés és kommunikáció
• kommunikáció hatásainak tudatosítása a teljesítmény szempontjából

Személyes kommunikáció

• A kommunikáció verbális és non-verbális eszköztárának tudatosítása, valamint tudatos alkalmazása
• A nem verbális kommunikáció és a testbeszéd szerepe
• A kommunikáció tervezése

A személyes kommunikációt javító és gátló tényezők

• Kommunikációt nehezítő tényezők
• Személyes szűrőmechanizmusaink gátló/ torzító hatása a kommunikációs folyamatban
• A kommunikáció hatékonyságát javító és gátló tényezők elemzése
• Személyes erősségek és fejlesztendő területek feltárása
• A személyes kommunikációs hatékonyság növelése gyakorlati tapasztalatok feldolgozásán keresztül

A kommunikáció hatékonyságát befolyásoló tényezők

• Figyelem
• Koncentráció
• Szelektivitás
• Egy és kétirányú kommunikáció jellegzetességei
• A szóbeli és írásbeli kommunikáció jellegzetességei
• A hatékony szóbeli és írásbeli kommunikáció elvei
• Kérdezéstechnika szerepe az eredményes kommunikáció érdekében

Az aktív figyelem és a visszajelzések szerepe a hatékony kommunikációban

• Igazmondó tükör (jelzések-visszajelzések)
• Azonos szintű kommunikáció
• Partnernyelv használata