Ügyfélkezelés tréning

ATMSM-UK

Ügyfélszolgálat fejlesztése

Képzési forma:
Képzés hossza:
2 nap (16 óra)
Képzés nyelve:
Magyar/Angol
Képzési forma:
Normál
Képzés hossza:
2 nap (16 óra)
Képzés nyelve:
Magyar/Angol

Ismertető

A tréning fontos eleme, hogy hogyan lehet szenzitivvé válni az ügyfél igényeire úgy, hogy azokat minél jobban személyre szabjuk és hozzáadott értékkel is szolgálhassunk.

  • Kapcsolati marketing
    • Minőségi kapcsolattartás elemei
    • Új kapcsolatfelvételi módszerek
    • Miért érdemes és hogyan lehet eljutni a prospect-ből a stratégiai partnerig?
    • Mi mutat túl a „miben segíthetek?” kérdésen?
  • Igényfelkeltés
    • Ügyfelek aktuális elvárásai
    • Érzelmek szerepe
    • Bizalom kialakítása
  • Ügyféltípusok
    • Ügyféltípusok, viselkedési formák különböző személyekkel kapcsolatban
    • Hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításának jelentősége
    • Kapcsolatápolás módszerei és gyakorlata
  • Panaszkezelés
    • Kommunikációs viselkedésmódok
    • Problémás helyzetek kezelése
    • Ügyfélelvándorlás elkerülése
A tréninget ajánljuk mindazoknak, akik szeretnének tudatosan magas színvonalú kapcsolatot kiépíteni új vagy már meglévő partnereikkel vagy akik azt tapasztalják, hogy kollégáik nehezen találják meg a közös hangot az ügyfelekkel, illetve azok számára, akik úgy érzik, hogy az ügyfélkezelésük nem egyezik meg a saját, a vezetői vagy a piaci elvárásokkal.