ATMSM-UK

Ügyfélkezelés tréning

Ügyfélszolgálat fejlesztése
Részvételi forma
Képzési Forma
Képzés hossza
  • 2 nap (2×8 tanóra)
  • naponta 9:00 - 17:00
Elérhető képzési nyelvek
  • Magyar

Jelenleg nincs meghirdetett nyílt képzés

Ismertető

A tréning fontos eleme, hogy hogyan lehet szenzitivvé válni az ügyfél igényeire úgy, hogy azokat minél jobban személyre szabjuk és hozzáadott értékkel is szolgálhassunk.

Kinek ajánljuk?

A tréninget ajánljuk mindazoknak, akik szeretnének tudatosan magas színvonalú kapcsolatot kiépíteni új vagy már meglévő partnereikkel vagy akik azt tapasztalják, hogy kollégáik nehezen találják meg a közös hangot az ügyfelekkel, illetve azok számára, akik úgy érzik, hogy az ügyfélkezelésük nem egyezik meg a saját, a vezetői vagy a piaci elvárásokkal.

Tematika

Kapcsolati marketing

  • Minőségi kapcsolattartás elemei
  • Új kapcsolatfelvételi módszerek
  • Miért érdemes és hogyan lehet eljutni a prospect-ből a stratégiai partnerig?
  • Mi mutat túl a „miben segíthetek?” kérdésen?

Igényfelkeltés

  • Ügyfelek aktuális elvárásai
  • Érzelmek szerepe
  • Bizalom kialakítása

Ügyféltípusok

  • Ügyféltípusok, viselkedési formák különböző személyekkel kapcsolatban
  • Hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításának jelentősége
  • Kapcsolatápolás módszerei és gyakorlata

Panaszkezelés

  • Kommunikációs viselkedésmódok
  • Problémás helyzetek kezelése
  • Ügyfélelvándorlás elkerülése