Ismertető
A tréning fontos eleme, hogy hogyan lehet szenzitivvé válni az ügyfél igényeire úgy, hogy azokat minél jobban személyre szabjuk és hozzáadott értékkel is szolgálhassunk.
Kinek ajánljuk?
A tréninget ajánljuk mindazoknak, akik szeretnének tudatosan magas színvonalú kapcsolatot kiépíteni új vagy már meglévő partnereikkel vagy akik azt tapasztalják, hogy kollégáik nehezen találják meg a közös hangot az ügyfelekkel, illetve azok számára, akik úgy érzik, hogy az ügyfélkezelésük nem egyezik meg a saját, a vezetői vagy a piaci elvárásokkal.
Tematika
Kapcsolati marketing
- Minőségi kapcsolattartás elemei
- Új kapcsolatfelvételi módszerek
- Miért érdemes és hogyan lehet eljutni a prospect-ből a stratégiai partnerig?
- Mi mutat túl a „miben segíthetek?” kérdésen?
Igényfelkeltés
- Ügyfelek aktuális elvárásai
- Érzelmek szerepe
- Bizalom kialakítása
Ügyféltípusok
- Ügyféltípusok, viselkedési formák különböző személyekkel kapcsolatban
- Hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításának jelentősége
- Kapcsolatápolás módszerei és gyakorlata
Panaszkezelés
- Kommunikációs viselkedésmódok
- Problémás helyzetek kezelése
- Ügyfélelvándorlás elkerülése