Ügyfélkezelés tréning

A tréning fontos eleme, hogy hogyan lehet szenzitivvé válni az ügyfél igényeire úgy, hogy azokat minél jobban személyre szabjuk és hozzáadott értékkel is szolgálhassunk.

A tréninget ajánljuk mindazoknak, akik szeretnének tudatosan magas színvonalú kapcsolatot kiépíteni új vagy már meglévő partnereikkel vagy akik azt tapasztalják, hogy kollégáik nehezen találják meg a közös hangot az ügyfelekkel, illetve azok számára, akik úgy érzik, hogy az ügyfélkezelésük nem egyezik meg a saját, a vezetői vagy a piaci elvárásokkal.

Kapcsolati marketing

• Minőségi kapcsolattartás elemei
• Új kapcsolatfelvételi módszerek
• Miért érdemes és hogyan lehet eljutni a prospect-ből a stratégiai partnerig?
• Mi mutat túl a „miben segíthetek?” kérdésen?

Igényfelkeltés

• Ügyfelek aktuális elvárásai
• Érzelmek szerepe
• Bizalom kialakítása

Ügyféltípusok

• Ügyféltípusok, viselkedési formák különböző személyekkel kapcsolatban
• Hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításának jelentősége
• Kapcsolatápolás módszerei és gyakorlata

Panaszkezelés

• Kommunikációs viselkedésmódok
• Problémás helyzetek kezelése
• Ügyfélelvándorlás elkerülése