Ismertető
A hatékony szolgáltatásmenedzsment kulcsát az Agilis megoldások, az ITIL®, a DevOps és a Lean jelentik, a csapatmunka, valamint az üzleti igényekre történő gyors reagálás képessége. Az 1 napos üzleti szimuláció során a „learning-by-doing” módszerét alkalmazva olyan izgalmas szimulált környezetben próbálhatják ki magukat a résztvevők, amely elősegíti az elméleti ismeretek gyakorlatba történő átfordítását, ezáltal könnyebben megérthetőek és elsajátíthatóak azon működési minták, amelyek kiválóan alkalmazhatóak egy-egy cég napi munkavégzése során.
Hogyan hasznosítható a szimuláció?
A szimuláció hatékony eszköze az új gondolkodásmód ösztönzésének, az IT és a szervezet egyéb együttműködő területei számára. Elősegíti a hatékonyabb kommunikációt, illetve azt, hogy a munkavállalók megértsék, hogyan fejleszthetik a jelenlegi munkamódszereiket a tradícionális szolgáltatásmenedzsmentből egy még agilisebb és még átláthatóbb szolgáltatásmenedzsment irányába.
A MarsLander® szimuláció ITIL 4 képzésünkkel együtt is elérhető:
Szükséges előképzettség
Nincs szükséges előképzettség. ITIL Foundation szintű szolgáltatásmenedzsment, Agile ismeret előny.
Tematika
A szimuláció során megválaszolt kérdéskörök:
- Hogyan növelhető egyaránt a működési sebesség és a szolgáltatásminőség?
- Hogyan valósulhat meg az üzlet és ügyfél számára történő értékteremtés?
- Hogyan hozhatunk létre Agile és Lean csapatokat?
- Hogyan növelhető csapatunk teljesítménye?
- Hogyan tegyük láthatóvá munkánkat?
- Hogyan integráljuk beszállítóinkat?
- Hogyan dolgozzunk szorosabban és hatékonyabban a fejlesztőkkel?
- Hogyan fejlesszük folyamatosan szolgáltatásainkat?
- Hogyan legyünk rugalmasabb szolgáltatói szervezet, aki reagál a gyors változásokra?
- Hogyan legyünk ügyfélorientáltak és hogyan gondolkozzunk az ügyfél fejével?
- Hogyan érhető el a hatékony munkatervezés és az utómunkák csökkentése?
- Hogyan növelhető munkatársaink és ügyfeleink elégedettsége?
Az interaktív tréning menete
A szimuláció 3 fordulóból áll, amelyek mindegyike a SPACE-Y űrkutatási központ MarsLander küldetésének 1-1 részfeladatára koncentrál. Ezek megvalósítása az agilisből ismert sprintekben (timeboxing) történik.
- I. forduló – Felkészülés, kilövés és találkozás a Hardy IV üstökössel (2 sprint)
- II. forduló – Irány a Mars, távoli felvételek készítése (2 sprint)
- III. forduló – Landolás, a Mars felszínének bejárása (3 sprint)
Kiknek ajánljuk?
- IT munkatársak részére, akik a szolgáltatásorientált munkavégzésüket még hatékonyabbá kívánják tenni a jövőben.
- IT menedzserek és csapatvezetők részére, akik megtanulhatják, hogyan segíthetik elő, hogy munkatársaik kiváló teljesítményt nyújtó csapattá váljanak.
- Fejlesztői csapatok részére, akik elsajátíthatják az IT üzemeltetési csapatokkal történő közös munkavégzést.
- Üzleti oldal képviselőinek, akik megtapasztalhatják, hogyan változik meg szerepük azáltal, hogy az új Agilis és Lean módszertanok szerinti munkavégzés útjára lépnek.