Ismertető
A hatékony szolgáltatásmenedzsment kulcsát az Agilis megoldások, az ITIL®, a DevOps és a Lean jelentik, a csapatmunka, valamint az üzleti igényekre történő gyors reagálás képessége. Az 1 napos üzleti szimuláció során a „learning-by-doing” módszerét alkalmazva olyan izgalmas szimulált környezetben próbálhatják ki magukat a résztvevők, amely elősegíti az elméleti ismeretek gyakorlatba történő átfordítását, ezáltal könnyebben megérthetőek és elsajátíthatóak azon működési minták, amelyek kiválóan alkalmazhatóak egy-egy cég napi munkavégzése során.
Hogyan hasznosítható a szimuláció?
A szimuláció hatékony eszköze az új gondolkodásmód ösztönzésének, az IT és a szervezet egyéb együttműködő területei számára. Elősegíti a hatékonyabb kommunikációt, illetve azt, hogy a munkavállalók megértsék, hogyan fejleszthetik a jelenlegi munkamódszereiket a tradícionális szolgáltatásmenedzsmentből egy még agilisebb és még átláthatóbb szolgáltatásmenedzsment irányába.
A MarsLander® szimuláció ITIL 4 képzésünkkel együtt is elérhető:
Tematika
A szimuláció során megválaszolt kérdéskörök:
- Hogyan növelhető egyaránt a működési sebesség és a szolgáltatásminőség?
- Hogyan valósulhat meg az üzlet és ügyfél számára történő értékteremtés?
- Hogyan hozhatunk létre Agile és Lean csapatokat?
- Hogyan növelhető csapatunk teljesítménye?
- Hogyan tegyük láthatóvá munkánkat?
- Hogyan integráljuk beszállítóinkat?
- Hogyan dolgozzunk szorosabban és hatékonyabban a fejlesztőkkel?
- Hogyan fejlesszük folyamatosan szolgáltatásainkat?
- Hogyan legyünk rugalmasabb szolgáltatói szervezet, aki reagál a gyors változásokra?
- Hogyan legyünk ügyfélorientáltak és hogyan gondolkozzunk az ügyfél fejével?
- Hogyan érhető el a hatékony munkatervezés és az utómunkák csökkentése?
- Hogyan növelhető munkatársaink és ügyfeleink elégedettsége?
Az interaktív tréning menete
A szimuláció 3 fordulóból áll, amelyek mindegyike a SPACE-Y űrkutatási központ MarsLander küldetésének 1-1 részfeladatára koncentrál. Ezek megvalósítása az agilisből ismert sprintekben (timeboxing) történik.
- I. forduló – Felkészülés, kilövés és találkozás a Hardy IV üstökössel (2 sprint)
- II. forduló – Irány a Mars, távoli felvételek készítése (2 sprint)
- III. forduló – Landolás, a Mars felszínének bejárása (3 sprint)
Kiknek ajánljuk?
- IT munkatársak részére, akik a szolgáltatásorientált munkavégzésüket még hatékonyabbá kívánják tenni a jövőben.
- IT menedzserek és csapatvezetők részére, akik megtanulhatják, hogyan segíthetik elő, hogy munkatársaik kiváló teljesítményt nyújtó csapattá váljanak.
- Fejlesztői csapatok részére, akik elsajátíthatják az IT üzemeltetési csapatokkal történő közös munkavégzést.
- Üzleti oldal képviselőinek, akik megtapasztalhatják, hogyan változik meg szerepük azáltal, hogy az új Agilis és Lean módszertanok szerinti munkavégzés útjára lépnek.
Szükséges előképzettség
Nincs szükséges előképzettség. ITIL Foundation szintű szolgáltatásmenedzsment, Agile ismeret előny.