Konfliktusok kezelése

ATMKKE

Az üzleti életben elkerülhetetlen ütközések kezelésének hatékony módszerei, a konfliktuskezelés élménye.

Képzés hossza: 2 nap (16 óra)

Képzés nyelve: MAGYAR/ANGOL

  • Milyen tipikus konfliktushelyzetek definiálhatók?
  • Hogyan mondjunk nemet?
  • Milyen konfliktuskezelési módok válnak be a leggyakrabban?

A tréning célja elsajátítani az üzleti életben, a mindennapok sikerének eléréséhez szükséges konfliktusok kezelésének hatékony módjait. A konfliktusok napjaink elkerülhetetlen részét képezik, ezek kezelése fejleszthető készség, a megfelelő technikák alkalmazásával megóvhatjuk emberi kapcsolatainkat, sőt megerősíthetjük saját pozíciónkat, kivívhatjuk munkatársaink elismerését.

  • A konfliktusok jellemző, fajtái
    • Konfliktushelyzetek definiálása
    • A konfliktusok fajtái
    • Rejtett és nyílt konfliktusok
    • Konfliktuskezelési módok
  • Hatékony kommunikációs technikák
    • Kommunikációs viselkedésmódok
    • Gyakori hibák tudatosítása
    • Az asszertív kommunikáció és gyakorlása
  • Emberek és konfliktusok
    • Az emberi kapcsolatok alaptípusai
    • Az önérvényesítés, asszertivitás, mint életstílus
    • Hogyan mondjunk nemet?
    • Bírálatok és dicséretek önérvényesítő kezelése
  • Konfliktusok munkavégzés közben
    • A jellegzetes munkahelyi konfliktusok okai
    • Konstruktív és dekonstruktív konfliktusok a munkahelyen
  • Bevált konfliktuskezelési technikák
    • A konfliktusmegoldás folyamata
    • Egyéni konfliktuskezelési technikák
  • Konfliktusok és a közösség
    • Csoporton belüli konfliktusok megoldása
    • Munkahelyi problémák közös feldolgozása
    • Összefoglalás, személyes tükör
A programot csak azoknak ajánljuk, akik keveredtek már konfliktushelyzetbe és nem biztosak abban, hogy azt megfelelően kezelték.