Asszertivitás a gyakorlatban

Ha szeretnéd, hogy az asszertivitás ne „csak” egy kommunikációs eszköz legyen a repertoárodban, hanem egy alap attitűd, egy szemléletmód, ami meghatározza a világhoz való viszonyulásodat, akkor ez a kommunikáció tanfolyam neked lett kitalálva!

Az asszertivitás tréning módszertanában, az interaktív készségfejlesztés mellett, nagy hangsúllyal szerepel az úgynevezett érzékenyítés. A partnerek, munkatársak, vezetők és beosztottak közötti harmonikus viszony alapja a józan önismeret, mások megértése, a cselekvések mögötti motivációk megismerése, a szereplők egymás iránti tisztelete, toleranciája, az objektív visszajelzésre való képesség.

Az önérvényesítő viselkedés kiemelt fontosságú a különböző interakciós helyzetek sikeres kimenetelében. De mi az asszertív jelentése? Az asszertivitás olyan tanulható kommunikációs módszer, mely hozzásegít a saját érdekek érvényesítéséhez, úgy, hogy közben figyelembe veszi az interakciós partnert, szimpátiát nyer, kapcsolatot termet és információhoz jut. Az asszertív tréning fő célja ezen kommunikációs jellegzetességek tudatosítása. A hatékony kommunikációt gátló és segítő tényezők feltárása, s az eredményes kommunikációs technikák valós példákon keresztüli gyakorlása.

Az üzleti életben, mindennapjainkban különböző emberekkel kerülünk kapcsolatba. Beszélgetünk, kezdeményezünk, meghallgatunk, érvelünk, döntünk. Megoldásokat keresünk. Közösen. Az asszertív kommunikáció képzés fő célja, hogy az eltérő viselkedéstípusok feltérképezését követően a résztvevők számos kreatív gyakorlati példán keresztül megismerjék, megtapasztalják és begyakorolják az asszertív magatartás és kommunikáció előnyeit, különböző technikáit.

Ezt az asszertiv kommunikáció kurzust pozíciótól függetlenül mindazoknak ajánljuk, akik munkahelyükön szeretnék érdekeiket erőszakmentes kommunikációval érvényesíteni, megfelelő munkahelyi légkört teremteni, az önérvényesítő magatartást életstílussá tenni, továbbá az asszerivitás önbecsülést növelő hatása által, emelni a pszichológiai biztonság érzetüket.

Az asszertiv kommunikáció tréning kimeneteleként a résztvevők hatékonyabban használják az interakciós helyzeteket, megtanulják irányítani az interperszonális szituációkat önérvényesítő módon. A program gyakorlatorientált megközelítési módja következtében a szerzett tapasztalatokat közvetlenül képesek felhasználni a mindennapi munkában, ezáltal a kommunikációs helyzetekben tudatosabban vannak jelen, valamint a nehéz helyzeteket (konfliktusos szituációkat) is képesek lesznek asszertív módon kezelni, ami önbecsülésüket, önbizalmukat erősíti.

A mai modern vállalati kultúrában, elengedhetetlen a munkatársak asszertivitásának növelése, mert az önérvényesítő viselkedés olyan magatartás, amely hosszú távon biztosítja a bizalmi kapcsolatok kiépítését és fenntartását a vállalati partnerek és a belső ügyfelek felé egyaránt. Csökkenti a félreértésből, rivalizálásból adódó feszültségeket és egyben egyéni nyereségforrásul szolgál az örömteli munkahely és a hatékony munka, kialakítása szempontjából.

Bevezetés a hatékony és fenntartható együttműködésbe, - fókuszban az asszertív magatartás

• Mitől működik, működhet két, több fél között a kommunikáció?
• A hatékony együttműködést, kommunikációt gátló tényezők
• Az asszertivitás fogalma
• Az asszertivitás, mint életszemlélet megismerése
• Személyiségünk alap működési mechanizmusa az asszertivitás - non asszertivitás vonatkozásában
• Saját fejlesztendő területek felismerése

Az asszertív kommunikáció

• Az asszertív kommunikáció jelentése, alapja, jellemzői
• Az asszertív viselkedés előnyei
• Az asszertív viselkedés helye és szerepe az együttműködési – partnerségi mezőben, önismereti teszt

További viselkedésmódok azonosítása: vélt előnyök, megkerülhetetlen hátrányok példákkal

• Agresszív
• Rejtett agresszív
• Manipulatív
• Önalavető

Az asszertív kommunikáció lépései

• Szándék, cél meghatározása
• Érzések nyílt kifejezése
• Egyenes, világos állítások
• Elvárt eredmények közös megfogalmazása
• Lehetséges pozitív és indokolt esetben negatív kimenetek világos megfogalmazása
• Cselekvési mozgástér, lehetőségek kialakítása
• Döntés, felelősségvállalás
• Visszacsatolás, korrekciós lehetőségek és kapcsolódó kommunikáció

Az önérvényesítő viselkedés eszköztára

• Én üzenet, érvelés
• Meghallgatás, aktív figyelem
• Konstruktív visszajelzések
• Asszertív jogok
• Tudni nemet mondani
• Kritika és ellenvélemények kezelése
• Közléssorompók
• Érzelmek kezelése

Testbeszéddel kapcsolatos megfontolások

• Magabiztosság a testbeszédben
• Nyugodt határozott hanghordozás
• Szemkontaktus
• Az empátia szerepe a hatékony problémamegoldás során.

• Haladó asszertív kommunikációs tréning
• Team coaching