Új ITIL Strategy (Version 5) tanfolyam + vizsga

Az ITIL® Strategy (Version 5) képzés azoknak a vezetőknek és szakembereknek készült, akik szeretnék megérteni, hogyan lehet a stratégiai gondolkodást a modern, digitálisan támogatott szervezetek működésének központi elemévé tenni. A képzés abból indul ki, hogy stratégia nélkül a döntések könnyen széttöredeznek, az erőforrások szétszóródnak, és a szervezet elveszítheti azokat a lehetőségeket, amelyek valódi üzleti értéket teremthetnének. Az ITIL Strategy ezért nem egyszerűen tervezési módszereket mutat be, hanem azt a szemléletet, amely összeköti a szervezeti víziót a gyakorlati megvalósítással, beleértve az erőforrások elosztását, a kockázatok kezelését és a szükséges képességek kialakítását is.

A képzés kiemelten foglalkozik azzal, hogyan lehet eligazodni a mai üzleti környezet komplexitásában, ahol a szervezeteket folyamatosan változó piacok, új technológiák és növekvő érintetti elvárások veszik körül. Bemutatja, hogyan segíti a stratégia a prioritások meghatározását, a megfelelő lehetőségek kiválasztását, valamint az egyensúly megteremtését a rövid távú eredmények és a hosszú távú fenntarthatóság között. A program emellett hangsúlyozza, hogy a stratégia nem kizárólag vezetői dokumentum, hanem olyan irányítási és együttműködési keretrendszer, amely támogatja a szervezet különböző területeinek összehangolt működését.

Az ITIL Strategy külön figyelmet fordít az érték közös létrehozására (value co-creation), valamint arra, hogyan kapcsolódnak össze a szervezetek ügyfeleikkel, partnereikkel, munkavállalóikkal és egyéb érintettjeikkel egy digitális ökoszisztémában. A képzés bemutatja azokat a képességeket és megközelítéseket – például vezetés, kommunikáció, innováció, kockázatkezelés, fenntarthatóság vagy változásmenedzsment –, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a szervezetek ne csupán reagáljanak a változásokra, hanem hosszú távon is versenyképesek maradjanak. A résztvevők gyakorlati útmutatást kapnak a stratégia kialakításához, a digitális működés támogatásához, valamint az innováció és a technológiai változások hatékony kezeléséhez.

• Olyan felsővezetők, stratégiai vezetők és cégvezetők részére, akik szeretnék megérteni, hogyan kapcsolható össze a digitális stratégia, az üzleti értékteremtés és az emberközpontú működés egy modern szervezetben.
• Olyan döntéshozók részére, akik felismerik, hogy a pusztán technológiai vagy funkcionális működés önmagában már nem elegendő a hosszú távú üzleti sikerhez és versenyképességhez.
• Olyan stratégiai és digitális transzformációs területen dolgozó szakemberek részére, akik szeretnék összehangolni az üzleti célokat a felhasználói és ügyfélélmény szempontjaival.
• Olyan tanácsadók és vezető szakértők részére, akik szervezeti szinten támogatják a digitális stratégiák megvalósulását, és biztosítani kívánják, hogy az élményközpontú szemlélet a működés valódi részévé váljon.
• Olyan stratégiai vezetők és döntéshozók részére, akik szeretnék, hogy az ügyfélközpontú gondolkodás ne különálló kezdeményezésként, hanem a szervezeti stratégia, irányítás és döntéshozatal szerves részeként jelenjen meg.
• Olyan vezetők és szakértők részére, akik hosszú távon fenntartható üzleti eredményeket kívánnak elérni az üzleti célok, a digitális stratégia és az emberközpontú működés tudatos összehangolásával.

A képzés átfogó képet ad a stratégiai gondolkodás és stratégiamenedzsment ITIL-alapú megközelítéséről, és az alábbi fő témaköröket dolgozza fel:

• Az ITIL fejlődésének, az ITIL v5 pozicionálásának, előnyeinek és kulcsfogalmainak megértése, valamint azok kapcsolata a modern digitális működéssel.
• A stratégia alapfogalmainak, működésének és szervezeti szerepének bemutatása, beleértve az üzleti modellek és működési modellek kapcsolatát.
• Az ITIL Four Dimensions of Product and Service Management, az ITIL Service Value System és az ITIL Strategy Management Model szerepének és kapcsolatainak megértése.
• A stratégia kialakításának és folyamatos frissítésének megközelítése az iteratív observe–orient–decide–plan cikluson keresztül, valamint a stratégiai döntési folyamatok támogatása.
• Az ITIL Strategy Development Lifecycle működésének és gyakorlati alkalmazásának bemutatása.
• A stratégia szervezeti szintű megvalósításának módszerei, beleértve az implementációs célok meghatározását, az OKR-alapú megközelítést, valamint a stratégia napi működésbe történő integrálását.
• Az ITIL Strategy Implementation Lifecycle megértése, különös tekintettel a képességfejlesztésre, akadálykezelésre, változáskezelésre és a szervezeti lendület fenntartására.
• A hosszú távon fenntartható stratégiai működés biztosítása, beleértve a stratégiai fókusz, az erőforrások és a szervezeti energia tudatos kezelését.
• A stratégia kialakításához és megvalósításához szükséges képességek megismerése, különös tekintettel a vezetésre, kommunikációra, innovációra, AI governance-re, szervezeti változáskezelésre, digitális etikára, komplexitáskezelésre, portfóliómenedzsmentre, kockázatkezelésre és fenntarthatóságra.
• Gyakorlati iránymutatás a stratégiai szemlélet alkalmazásához, valamint továbblépési lehetőségek az ITIL tudásanyag további részei felé.

Az ITIL® Strategy képzés az ITIL® v5 minősítési rendszer haladó modulja, ezért a részvétel és a vizsga előfeltétele az ITIL® Foundation minősítés (ITIL® 4 vagy ITIL® 5).

A képzés az ITIL alapfogalmaira épül, ezért a résztvevőknek ismerniük kell a szolgáltatásmenedzsment, az értékteremtés és a szervezeti működés alapjait.

Az ITIL® Strategy az ITIL® Strategic Leader minősítés egyik kötelező modulja, de önálló képzésként is elvégezhető.

A képzés elsősorban azoknak ajánlott, akik rendelkeznek tapasztalattal IT, szolgáltatásmenedzsment, szervezetirányítás vagy digitális működés területén.