Új ITIL Service (Version 5) tanfolyam + vizsga

Az ITIL® Service azoknak a szervezeteknek készült, amelyek digitális szolgáltatásokat nyújtanak és menedzselnek – akár elsődleges tevékenységként, akár egy szélesebb portfólió részeként, vagy digitális termékekkel szoros együttműködésben. A digitális szolgáltatások kulcsszerepet játszanak abban, ahogyan a modern szervezetek értéket teremtenek ügyfeleikkel, felhasználóikkal és egyéb érintettjeikkel közösen: lehetővé teszik új üzleti képességek kialakítását, fejlesztik a meglévőket, és hozzáférést biztosítanak a digitális termékek által nyújtott értékhez.

A kiadvány az ITIL Foundation (Version 5) hivatalos könyvére épít, és arra fókuszál, hogy a szolgáltatásmenedzsment miként támogatja a digitális termék- és szolgáltatás életciklusát. Bemutatja, hogyan kapcsolódik össze a digitális szolgáltató értékláncának nyolc tevékenysége – discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver és support – a gyakorlatban, és hogyan alkalmazhatók ezek rugalmasan, nem kötött sorrendben, gyakran párhuzamosan.

Az ITIL® Service kifejezetten gyakorlati szemléletű, és azonnal alkalmazható megközelítéseket kínál a szolgáltatástervezés, szolgáltatásnyújtás, üzemeltetés, támogatás és folyamatos fejlesztés területén. Szerepkör-specifikus iránymutatásai segítik a különböző területek együttműködését, miközben hangsúlyozza, hogy a hatékony szolgáltatásmenedzsment alapja az érték közös létrehozása: az összehangolt gondolkodás, az egyértelmű felelősségek és a folyamatos fejlesztés a termékszállítók, szolgáltatók, partnerek és fogyasztók között.

• Olyan modern digitális szervezetek és szakemberek részére, akik hagyományos és digitális szolgáltatásokat terveznek, nyújtanak, támogatnak és folyamatosan fejlesztenek egyre komplexebb, egymással összekapcsolt környezetben.
• Olyan szakemberek részére, akik stratégiai szinten (stratégiai irány meghatározása, szolgáltatásportfólió) vagy operatív szinten (napi működés, üzemeltetés) dolgoznak, és szeretnék összehangolni tevékenységeiket a teljes digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment életciklus mentén.
• Szolgáltatásmenedzsment és delivery területen dolgozók részére, például service owner-ek, support vezetők, folyamatgazdák, valamint incidens-, probléma- és változásmenedzsment szakértők számára.
• Product és digitális delivery területen dolgozók részére, például product owner-ek, product manager-ek, platform vezetők és üzleti elemzők számára.
• Architektúra és tervezési területen dolgozók részére, mint enterprise architect-ek, solution designer-ek és service designer-ek.
• Szoftverfejlesztési és alkalmazásfejlesztési csapatok részére, beleértve a fejlesztőket, mérnököket, DevOps szakembereket és site reliability engineer-eket (SRE).
• Olyan szakemberek részére, akik több szakterület együttműködésében dolgoznak, és szeretnék elérni, hogy a szervezetben a szolgáltatásnyújtás ne elszigetelten, hanem összehangoltan, közös értékteremtés mentén működjön.

A képzés átfogó képet ad a modern szolgáltatásmenedzsment működéséről, és az alábbi fő témaköröket dolgozza fel:

• A digitális szolgáltatások fogalmának és szerepének megértése, valamint azok kontextusba helyezése a digitális működésben
• A szolgáltatásmenedzsment teljes életciklusának bemutatása az ITIL modell mentén, a discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver és support tevékenységeken keresztül
• Az egyes életciklus-tevékenységek céljának, működésének és végrehajtásának megértése, valamint a támogató ITIL gyakorlatok szerepének bemutatása
• Az ügyféligények, piaci lehetőségek, valamint a szervezeti és beszállítói képességek feltárása a szolgáltatások tervezésének megalapozásához
• A szolgáltatások tervezésének megértése, beleértve az architektúrát, funkcionalitást, felhasználói élményt, skálázhatóságot, garanciákat és fenntarthatóságot
• A szolgáltatás létrehozásához szükséges termékek, komponensek és erőforrások beszerzésének és integrálásának folyamata
• Az integrált szolgáltatási megoldások kialakítása, tesztelése és felkészítése a bevezetésre és szolgáltatásnyújtásra
• A szolgáltatások bevezetése, elérhetővé tétele a felhasználók számára, valamint a szükséges együttműködések, képzések és kommunikáció biztosítása
• A szolgáltatások folyamatos üzemeltetése, beleértve a rendelkezésre állás, teljesítmény, biztonság és stabilitás biztosítását, valamint a monitoring és riportálás szerepét
• A szolgáltatásnyújtás, szolgáltatási kérések teljesítése, felhasználók kezelése és a folyamatos visszajelzésgyűjtés biztosítása
• Az incidensek és felhasználói problémák kezelése, a szolgáltatásba vetett bizalom fenntartása, valamint a tanulságok visszacsatolása a fejlesztés érdekében
• Olyan működési modellek és szervezeti megoldások megismerése, amelyek lehetővé teszik a szolgáltatásmenedzsment hatékony és skálázható működését
• További tanulási lehetőségek és kapcsolódó ITIL kiadványok szerepének bemutatása, valamint az ITIL Product és ITIL Service szemléletek együttes alkalmazása az értékteremtés érdekében

Az ITIL® Service képzés az ITIL v5 minősítési rendszer haladó moduljai közé tartozik, ezért a részvétel és a vizsgázás előfeltétele az ITIL® Foundation szintű minősítés (ITIL® 4 vagy ITIL® 5). Az ITIL Foundation az egyetlen kötelező belépési pont az összes Core modulhoz, így az ITIL Service esetében is ez biztosítja a szükséges alapokat.

A képzés az ITIL alapfogalmaira és szemléletére épít, ezért elvárt, hogy a résztvevők már rendelkezzenek a szolgáltatásmenedzsmenthez és az értékteremtéshez kapcsolódó alapvető ismeretekkel. Az ITIL Service ezekre az alapokra építve mutatja be a digitális szolgáltatásmenedzsment haladó megközelítését.

Az ITIL Service modul az ITIL Managing Professional minősítés egyik kötelező eleme, így azok számára különösen releváns, akik ezen minősítés megszerzését tűzték ki célul. A képzés önállóan is elvégezhető, ugyanakkor a teljes képesítési útvonal részeként biztosít valódi értéket.

Gyakorlati szempontból ajánlott, hogy a résztvevők rendelkezzenek tapasztalattal IT, szolgáltatásmenedzsment, üzemeltetés vagy digitális szolgáltatásnyújtás területén, mivel a képzés kifejezetten ezek összehangolására és fejlesztésére fókuszál.