Új ITIL Product (Version 5) tanfolyam + vizsga

Az ITIL Product azoknak a szervezeteknek készült, amelyek digitális termékeket hoznak létre és menedzselnek – akár elsődleges üzleti tevékenységként, akár egy szélesebb portfólió részeként, vagy termékfejlesztéssel kombinálva. A digitális termékek központi szerepet játszanak abban, ahogyan a modern szervezetek értéket teremtenek ügyfeleikkel, felhasználóikkal és egyéb érintettjeikkel közösen. Új üzleti képességeket tesznek lehetővé, fejlesztik a meglévőket, és technológiai alapot biztosítanak a digitális szolgáltatások számára.

Ez a tanfolyam az ITIL Foundation (Version 5) hivatalos könyvére épít, és arra fókuszál, hogy a termékmenedzsment miként támogatja a digitális termékek és szolgáltatások életciklusát. Bemutatja, hogyan kapcsolódik össze a digitális termékszolgáltató értékláncának nyolc tevékenysége (discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support) a gyakorlatban, és hogyan alkalmazhatók ezek szükség szerint, nem kötött sorrendben, gyakran párhuzamosan.

Az ITIL Product célja a gyakorlati alkalmazhatóság. Szerepkör-specifikus betekintéseket nyújt, amelyek azonnal alkalmazhatók a termékfejlesztés, szolgáltatásnyújtás, üzemeltetés és fejlesztés területein. Mindenekelőtt hangsúlyozza, hogy a hatékony termékmenedzsment az együttműködés eredménye: összekapcsolt gondolkodás, egyértelmű felelősségek és folyamatos fejlesztés a termékszállítók, szolgáltatók, partnerek és fogyasztók között.

• Olyan modern digitális szervezetek és szakemberek részére, akik digitális termékeket és szolgáltatásokat hoznak létre, szállítanak, üzemeltetnek és folyamatosan fejlesztenek komplex környezetben.
• Olyan szakemberek részére, akik stratégiai (pl. termékigények feltárása) vagy operatív (megvalósítás, üzemeltetés) szinten dolgoznak, és szeretnék ezeket egy egységes életciklus mentén összehangolni.
• Olyan ITSM és IT vezetők részére, akik szeretnék átlátni, hogyan kapcsolódik össze a fejlesztés, az üzemeltetés és a szolgáltatásnyújtás egy egységes, értékteremtő működésben.
• Product és digitális delivery területen dolgozók részére, például product owner-ek, product manager-ek, platform vezetők és üzleti elemzők számára.
• Architektúra és tervezési területen dolgozók részére, mint enterprise architect-ek, solution designer-ek és product designer-ek.
• Szoftverfejlesztési és alkalmazásfejlesztési csapatok részére, beleértve a fejlesztőket, mérnököket, DevOps szakembereket és site reliability engineer-eket.
• Szolgáltatásmenedzsment és delivery területen dolgozók részére, például service owner-ek, support vezetők, folyamatgazdák, valamint incidens-, probléma- és változásmenedzsment szakértők számára.
• Olyan cégvezetők és döntéshozók részére, akik szeretnék megérteni, hogyan teremtenek értéket a digitális termékek, és milyen működési modell szükséges ezek sikeres menedzseléséhez.
• Olyan szervezetek és szakemberek részére, akik agilis, DevOps vagy Lean környezetben dolgoznak, és ezt szeretnék kiegészíteni egy átfogó, end-to-end irányítási szemlélettel.
• Azok részére, akik hivatalos vizsgát kívánnak tenni, és az ITIL minősítési rendszerben tovább szeretnének haladni a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment területén.

A képzés átfogó képet ad a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment modern megközelítéséről, és az alábbi fő témaköröket dolgozza fel:

• A digitális termékek szerepének és működésének megértése, valamint azok kapcsolata az üzleti értékteremtéssel és a digitális szolgáltatásokkal.
• A digitális termék- és szolgáltatás életciklusának átfogó bemutatása az ITIL modell mentén, a discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver és support tevékenységeken keresztül.
• Az egyes életciklus-tevékenységek céljának, működésének és gyakorlati megvalósításának megértése, beleértve a kapcsolódó ITIL gyakorlatokat és azok szerepét.
• A termék- és szolgáltatásközpontú működés közötti egyensúly (product vs. service szemlélet) felismerése és alkalmazása különböző helyzetekben.
• A digitális termékek tervezésének, fejlesztésének, bevezetésének és üzemeltetésének összehangolása a teljes értékláncon keresztül.
• A szolgáltatásnyújtás, támogatás és incidenskezelés szerepe a felhasználói élmény és bizalom fenntartásában.
• A folyamatos visszacsatolás és fejlesztés szerepe a termékek és szolgáltatások hosszú távú sikerében.
• Olyan működési modellek és szervezeti megoldások megismerése, amelyek támogatják a hatékony, skálázható termékmenedzsmentet.
• Az ITIL Product és ITIL Service szemléletek kapcsolatának megértése, és azok együttes alkalmazása az end-to-end értékteremtés érdekében.

Az ITIL® Product képzés az ITIL v5 minősítési rendszer haladó moduljai közé tartozik, ezért a részvétel és a vizsgázás előfeltétele az ITIL® Foundation szintű minősítés (ITIL® 4 vagy ITIL® 5). Az ITIL Foundation az egyetlen kötelező belépési pont az összes Core modulhoz, így az ITIL Product esetében is ez biztosítja a szükséges alapokat.

A képzés az ITIL alapfogalmaira és szemléletére épít, ezért elvárt, hogy a résztvevők már rendelkezzenek a szolgáltatás- és értékteremtéshez kapcsolódó alapvető ismeretekkel. Az ITIL Product ezekre az alapokra építve mutatja be a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment haladó megközelítését.

Az ITIL Product modul az ITIL Managing Professional minősítés egyik kötelező eleme, így azok számára különösen releváns, akik ezen minősítés megszerzését tűzték ki célul.

A képzés önállóan is elvégezhető, ugyanakkor a teljes képesítési útvonal részeként biztosít valódi értéket.

Gyakorlati szempontból ajánlott, hogy a résztvevők rendelkezzenek tapasztalattal IT, digitális termékfejlesztés, szolgáltatásmenedzsment vagy üzemeltetés területén, mivel a képzés kifejezetten ezek összehangolására és fejlesztésére fókuszál.