Új ITIL Experience (Version 5) tanfolyam + vizsga

Az ITIL® Experience (Version 5) képzés azoknak a szakembereknek szól, akik digitális termékeket és szolgáltatásokat irányítanak, fejlesztenek vagy nyújtanak, és tisztában vannak azzal, hogy a pusztán funkcionális működés már nem elegendő a valódi sikerhez. A képzés középpontjában az emberközpontú megközelítés áll, amely nemcsak felhasználói élményt javít, hanem közvetlenül hozzájárul az üzleti eredményekhez is, például a megtérüléshez, az ügyfél-elköteleződéshez és a versenyelőnyhöz.

A program gyakorlati iránymutatást ad arra, hogyan lehet a felhasználói igényeket már a kezdetektől mélyebben megérteni, ezáltal csökkenteni az utólagos módosításokat, és olyan termékeket létrehozni, amelyek nemcsak megfelelnek a specifikációknak, hanem gyorsan elfogadottá és hatékonyan használttá is válnak. Emellett segíti a szolgáltatási területen dolgozókat abban, hogy a reaktív működés helyett megelőző, megbízható és empatikus szolgáltatásnyújtást alakítsanak ki, amely erősíti a felhasználói bizalmat és csökkenti a működési terhelést.

A képzés különösen releváns azok számára, akik stratégiai, termékfejlesztési vagy szolgáltatásnyújtási területen dolgoznak, és szeretnék összehangolni az üzleti célokat az emberi élmény szempontjaival. Olyan szakembereknek készült, akik nem fogadják el azt a hamis dilemmát, hogy választani kell az üzleti eredmények és az emberi szempontok között, hanem olyan megoldásokat keresnek, amelyek mindkettőt egyszerre támogatják. A képzés segít abban, hogy az élményközpontú gondolkodás ne külön kezelt kezdeményezés legyen, hanem a mindennapi működés szerves részévé váljon, és a résztvevők ne csak technikai tudásuk, hanem értékteremtő képességük alapján is kiemelkedjenek.

• Olyan szakemberek részére, akik digitális termékeket és szolgáltatásokat irányítanak, fejlesztenek vagy nyújtanak, és felismerik, hogy a pusztán funkcionális működés nem elegendő a valódi sikerhez.
• Olyan szakemberek részére, akik digitális stratégia, termékfejlesztés vagy szolgáltatásnyújtás területén dolgoznak, és szeretnék az üzleti célokat az emberi élmény szempontjaival összehangolni.
• Stratégiai területen dolgozók részére, akik szeretnék erősíteni szakmai hitelességüket és befolyásukat, valamint bizonyítani, hogy az emberközpontú megközelítés közvetlen üzleti értéket teremt.
• Product szakemberek részére, akik gyorsabb és hatékonyabb fejlesztést szeretnének elérni, csökkentve az újramunkát, és olyan megoldásokat létrehozva, amelyeket a felhasználók valóban használnak.
• Szolgáltatásmenedzsment területen dolgozók részére, akik a reaktív működés helyett megelőző, megbízható és empatikus szolgáltatásnyújtást szeretnének kialakítani.
• Olyan szakemberek részére, akik account management, service design vagy business relationship management területen dolgoznak, és szeretnék erősíteni az ügyfélkapcsolatok minőségét.
• Olyan szervezeti szereplők részére, akik szeretnék, hogy az élményközpontú gondolkodás ne külön kezelt kezdeményezés legyen, hanem a mindennapi működés szerves részévé váljon.
• Olyan szakemberek részére, akik nem választani akarnak üzleti eredmények és emberi szempontok között, hanem mindkettőt egyszerre kívánják érvényesíteni a gyakorlatban.

A képzés átfogó képet ad a digitális élménymenedzsment (experience management) szemléletéről, és az alábbi fő témaköröket dolgozza fel:

• Az élményközpontú működés alapelveinek és kulcsfontosságú szempontjainak megértése, valamint azok kapcsolata az ITIL alapfogalmaival
• A digitális élmény mérésének és feltárásának megközelítései, beleértve az élményadatok gyűjtésének és értelmezésének módját
• A szolgáltatási kapcsolatok, megállapodások és a service journey bemutatása szolgáltatói és fogyasztói nézőpontból, élményalapú megközelítésben
• A szervezeti service journey feltérképezése és megértése különböző érintetti szerepkörök szemszögéből
• A digitális élmény fejlesztésének módszertana az ITIL Continual Improvement Model alapján
• Valós életből vett szcenáriók elemzése, amelyek bemutatják, hogyan jelenik meg az élmény a gyakorlatban, és hogyan kapcsolódik az elméleti modellekhez
• Gyakorlati iránymutatás a tanultak alkalmazásához, valamint továbblépési lehetőségek az ITIL tudásanyag további részei felé
• Az élményhez kapcsolódó fogalmak és kifejezések rendszerezése, valamint azok egymáshoz való viszonyának megértése

Az ITIL® Experience képzés az ITIL v5 minősítési rendszer haladó moduljai közé tartozik, ezért a részvétel és a vizsgázás előfeltétele az ITIL® Foundation szintű minősítés (ITIL® 4 vagy ITIL® 5). Az ITIL Foundation az egyetlen kötelező belépési pont az összes Core modulhoz, így az ITIL Experience esetében is ez biztosítja a szükséges alapokat.

A képzés az ITIL alapfogalmaira és szemléletére épít, ezért elvárt, hogy a résztvevők már rendelkezzenek az értékteremtéshez, szolgáltatásmenedzsmenthez és felhasználói élményhez kapcsolódó alapvető ismeretekkel. Az ITIL Experience ezekre az alapokra építve mutatja be az élményközpontú működés és a digitális élménymenedzsment haladó megközelítését.

Az ITIL Experience modul az ITIL Managing Professional minősítés részét képezi, így azok számára különösen releváns, akik ezen minősítés megszerzését tűzték ki célul. A képzés önállóan is elvégezhető, ugyanakkor a teljes képesítési útvonal részeként biztosít valódi értéket.

Gyakorlati szempontból ajánlott, hogy a résztvevők rendelkezzenek tapasztalattal IT, szolgáltatásmenedzsment, termékfejlesztés vagy digitális szolgáltatásnyújtás területén, mivel a képzés kifejezetten ezek emberközpontú, élményalapú összehangolására és fejlesztésére fókuszál.