Új ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value E-learning csomag vizsgával

Az ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) középhaladó modul - az ITIL4 Managing Professional szakirányhoz kapcsolódóan -, a szolgáltató és ügyfelek, valamint a közös értékteremtésben résztvevő egyéb szereplők (felhasználók, beszállítók és partnerek) között fennálló vagy kialakítandó elkötelezettségre és együttműködésre helyezi a hangsúlyt. Célja, hogy rávilágítson az ügyfeligények informatikai szolgáltatások által nyújtható értékteremtésének fontosságára és megoldásokat adjon azok kialakítására, fejlesztésére.

A hivatalos, akkreditált ITIL4-DSV e-learning anyaga olyan kulcsfontosságú témákat ölel fel, mint az SLA-tervezés; a szállítómenedzsment; a hatékony, az érdekelt felekkel történő kommunikáció és kapcsolat-kezelés; a vásárlói és felhasználói élmény (CX/UX) tervezés, illetve a vásárlói élmény feltérképezés.

Az e-learning további középhaladó tanfolyamok (ITIL4-CDS, ITIL4-HVIT, ITIL4-DPI) elvégzésével együtt ad teljes képet, és a kapcsolódó sikeres vizsgákkal együtt teszi lehetővé a ITIL4 Managing Professional szakirányú minősítés megszerzését.

Az e-learning tananyag elsajátításával megszerzett ismeretek az alábbiakban nyújtanak segítséget a szervezeteknek: elégedettebb ügyfelek, ügyfelek megtartásának növelés, javuló működési hatékonyság, képzettebb és felkészültebb munkatársak, dolgozók lojalitásának növelése.

Az e-learning díja tartalmazza a témához kapcsolódó hivatalos ITIL4 DSV vizsgát is, mely online formában a PeopleCert rendszerén keresztül tehető le. A vizsgával kapcsolatosan további részletes információk az AXELOS® cég weboldalán találhatók.

• Olyan szakértők részére, akik meg szeretnék ismerni, hogyan térképezhető fel és tervezhető meg az "vásárlói élmény útja" (customer journey).
• Olyan szakértők részére, akiknek feladata a kereslet kialakítása és a szolgáltatási kínálat meghatározása, valamint az elvárások és szolgáltatási megállapodások összehangolása.
• Olyan ITSM vezetők részére, akik felelősek az érdekelt felek, a partnerek és beszállító kapcsolatok irányításáért és integrálásáért, valamint a megfelelő ügyfélélmény elősegítéséért vagy kialakításáért.
• Olyan cégvezetők részére, akik érteni szeretnék a szolgáltatások által történő értékteremtés realizálásának és kiértékelésének működését.
• Olyan cégvezetők részére, akik tudni szeretnék, hogyan célozzák meg a szervezetük számára fontos piacokat és ügyfeleket.
• Azok részére, akik hivatalos vizsgát is szeretnének a képzést követően letenni és a későbbiekben szeretnék megszerezni az ITIL4 Managing Professional minősítést.

A e-learning tananyag 8 nagy témakört fed le és részletez:

• Ügyfélutak (customer journeys) tervezési szempontjai és tervezése
• Piaci szereplők és érdekeltek megcélzása és módszerei
• Érdekeltekkel való kapcsolatok erősítése és módszerei
• Igények megfogalmazása, a szolgáltatás kínálat kialakítása és módszerei
• Szolgáltatási együttműködési feltételek (SLA) kialakítása és módszerei
• Ügyfelek/vásárlók és felhasználók bevezetése a szolgáltatások használatába, illetve kivezetése a szolgáltatások használatából
• Folyamatos és együttes értékteremtés kialakítása (szolgáltatás igénybevétel / szolgáltatás nyújtás)
• Szolgáltatás értékének mérése és módszerei, eredmények visszacsatolása a fejlesztésbe

Az e-learning anyagával kapcsolatosan további részletes információk a PeopleCert® cég weboldalán találhatók.

Az e-learning elvégzéséhez előzetes ITIL4 Foundation minősítéssel szükséges rendelkezni. Mivel az e-learning tananyagai, forrásanyagai és a vizsga is angol nyelvűek, ezért legalább alapfokú, olvasás-szintű szakmai angol nyelv tudás javasolt. Más előképzettség a tanfolyamhoz nem szükséges. Korábbi agile, lean, illetve agilis IT megoldások fogalmainak alapvető ismerete előnyt jelent, de nem feltétel.