Ügyfélelégedettség - hatékony tárgyalástechnikák cégen belül és kívül

UGYF-TT Új

Részvételi forma

Képzés hossza

2 nap (2×8 tanóra)
naponta 9:00 - 17:00

Időpontok

Nincsenek meghirdetett időpontok.

Szeretne a témában testre szabott megoldást, csoportos képzést?
Egyedi képzési szolgáltatásainkról részletesen itt olvashat.

Ismertető

„Sárkány van nálam és nem félek használni”. De vajon mihez kezdjen az, akinél nincs sárkány, mit használjon egy olyan helyzetben, ahol egymásnak kell feszülni és meggyőzni a másik felet valamiről, vagy úgy kanyarítani a beszélgetést, hogy én kerekedjek felül, nekem legyen jó, az én szándékaim érjenek célba? Ehhez számtalan módszertan jelent már meg, de amit mi képviselünk az az, hogy nem a másikon kell ehhez átgázolni, hanem a saját céljait és eszközeit legyen képes felismerni a tárgyaló. Manapság a tárgyalás része lehet a mindennapunknak a gyerekeinkkel való kommunikációban, a főnökkel, egy ügyféllel vagy akár a közös képviselővel is. Olyan módszertant kínálunk, ami szinte bármelyik helyzetben támogatást tud nyújtani, mindenkinek a saját habitusához attitűdjéhez igazítható módon.

A tréning keretein belül megtanulják definiálni a tárgyalással kapcsolatos egyéni céljaikat, ahhoz, hogy a legjobb erőforrásaikhoz legyenek képesek hozzáférni azok eléréséhez. Képesek lesznek rutinosan belemenni egy tárgyalási helyzetbe azáltal, hogy megtanulják keretezni a megbeszélést. Kapnak megfelelő módszereket ahhoz, hogy kifejezésre tudják juttatni a saját elvárásaikat, de betekintést kapnak abba is, hogy mely kártyákat ne vagy mikor játszanak ki. A maximális létszám 8 fő!

Kinek ajánljuk: Mindenkinek ajánljuk, aki vagy már rutinos tárgyaló, de szeretne új eszközöket kipróbálni, vagy tudatosítani a sajátját vagy azoknak, akik kevesebb rutinnal vannak és szeretnék a szárnyaikat próbálni védett keretek között. Azoknak is hasznos lehet, akik éppen most váltanak olyan munkakörbe, ahol a tárgyalástechnikának van hozzáadott értéke a munkájukhoz.

A tréning után a résztvevők tisztában lesznek a saját tárgyalási eszköztárukkal, erősségeikkel, fejlesztendő területeikkel. Segítséget kapnak, hogy legalább 2 (létszám és idő függvényében akár 4-5) tárgyalásban kipróbálják magukat. Képesek lesznek megnyitni egy tárgyalást, lezárni, ajánlatot tenni, ellenajánlatott tenni, definiálni a tárgyalás célját, leosztani a tárgyalási szerepeket (több tárgyaló/küldöttség estén).

Tematika

  • A felkészülés fontossága
  • Hogyan készüljön és miből?
  • Mi tárgyalás és mi nem?
  • A hatékony tárgyalás felépítése
  • A tárgyalás kötelező elemei
  • A tárgyalás leghasznosabb elemei
  • Az alku
  • Az alku eszközei
  • Hogyan jók és mikor nem hatékonyak az érvek?
  • Mit kezdjek egy rutinos tárgyalópartnerrel?
  • Mit tegyek, ha befagynak az álláspontok, ha megreked egy tárgyalás?
  • A tárgyalás eszközei
  • Az információk fontossága és felhasználása

Tréning után

A tréning napok után javasoljuk akár egyéni coachingokba tovább vinni a tapasztalatok elmélyítését, vagy akár team coachingban a tapasztalatokat megosztani, akár online.